Диалоговый ассистент для велоклуба

Представьте себе ассистента, который работает 24/7 без выходных, праздничных дней, не болеет и не уходит в отпуск. Он сам ответит на вопросы клиента, запросит всю необходимую информацию, создаст заявку на услугу, проведёт оплату, оповестит администратора о новой заявке и будет на связи с клиентом!

Платформа: Telegram

Основные задачи:
– предоставление информации о велоклубе и его услугах
– оформление заявок на прокат оборудования / техобслуживание / мастер-классы / трансферы и участие в закрытом клубе
– добавление и удаление пользователей Telegram-канала
– проведение процесса оплаты услуг
– интеграция с базой 1C, в которой заказчик ведёт учёт заявок, покупок, инвентаря и сотрудников
– предоставление рабочего места администраторам по работе с заявками, покупками и прокатным инвентарем прямо в диалоговом ассистенте
– вывод информации о бронированиях в Google-таблицу

РЕЗУЛЬТАТ
Экономия времени и загрузки администраторов
Снизился простой прокатного оборудования
Оплата услуг по СБП упростила процесс оформления заявок
Увеличилось количество клиентов

Оставить заявку

Функционал для клиента

Знакомство с диалоговым ассистентом

Ассистент приветствует клиента и предлагает начать знакомство с велоклубом и его услугами. В главном меню находятся основные сценарии оформления заявок на услуги, что делает навигацию быстрой и удобной.

Когда клиент заполняет форму регистрации, ассистент создаёт контрагента в базе 1С. После этого клиент может перейти в личный кабинет с его персональной информацией, отследить статус своих бронирований и историю заявок.

О сценариях оформления услуг читайте ниже.

Запись на техобслуживание

Клиент может выбрать вид техобслуживания, мастерскую, где будет оказана услуга, и мастера. Диалоговый ассистент предлагает клиенту выбрать удобное для него время.

Клиент может указать дополнительный номер телефона для связи, если нужно, и адрес, откуда курьер заберёт оборудование. Если у клиента есть промокод со скидкой, ассистент обязательно использует его для расчёта стоимости услуги.

После этого ассистент генерирует QR-код со ссылкой на оплату услуги при помощи API банка «Точка» и, когда клиент вносит предоплату за услугу, передаёт всю информацию о заявке в группу сотрудников велоклуба.

Оформление прокатного оборудования

В разделе «Прокат» клиент может ввести свой рост и указать дату, когда он хочет взять оборудование — диалоговый ассистент подберёт велосипед и добавит его в корзину.

В корзине клиент может добавить аксессуары к велосипеду, ещё один велосипед или удалить позиции из заказа. Затем он указывает свои контакты (номер телефона и адрес), куда курьер доставит оборудование.

Если у клиента есть промокод, он может ввести его для получения скидки. В завершение клиент оплачивает услугу по QR-коду банка «Точка».

Запись на трансфер

Клиент может перейти в раздел и выбрать трансфер, в котором он хочет поучаствовать. Диалоговый ассистент уточнит нужен ли прокатный велосипед.

Если клиенту требуется доставка своего велосипеда, он может указать адрес, с которого курьер заберёт оборудование. Затем он вводит свой контактный номер телефона и промокод для скидки, если имеется.

Ассистент принимает оплату клиента при помощи API банка «Точка», составляет заявку для клиента и передает её администраторам.

Получение обратной связи

В главном меню клиент может выбрать сценарий «Задать вопрос» для обратной связи.

Здесь он может написать свой вопрос, приложив файлы или изображения, и получить ответ от сотрудника велоклуба.

Функционал для администратора

В диалоговом ассистенте предусмотрено рабочее место администратора

– оформить заявку на услугу для клиента, при этом ассистент автоматически создаст заказ в 1С и синхронизирует информацию с Google-таблицами

– изменить доступ к услугам в ассистенте, приостановить их или активировать по необходимости

– отправить запрос в Google-таблицу для синхронизации информации о номенклатурных позициях и их бронировании из 1С

– назначать новых администраторов для диалогового ассистента или лишать прав действующих

– открыть Веб-страницу с графиком сотрудников велоклуба при помощи интеграции Telegram Web Apps, и, если у него есть соответствующие права, назначить им занятость самостоятельно

Работа с заявками

В Telegram-канал сотрудников велоклуба регулярно поступают уведомления о действиях клиентов и сотрудников от диалогового ассистента.

Когда клиенты проходят воронки и оформляют различные услуги, ассистент автоматически формирует заявки и направляет их в группу. Администратор, получив такую заявку, может принять её в работу / отклонить, связаться с клиентом или перенести дату проведения услуги, обеспечивая гибкость и удобство в управлении процессами.

Технологии

Kotlin

MongoDB

Docker

Telegram API

1С API

Google Sheets API

Банк Точка API