Платформа
: Telegram
Основные задачи
:
— предоставление информации о велоклубе и его услугах
— оформление заявок на прокат оборудования / техобслуживание / мастер-классы / трансферы и участие в закрытом клубе
— добавление и удаление участников Telegram-канала
— проведение процесса оплаты услуг
— интеграция с базой 1C, в которой заказчик ведёт учёт заявок, покупок, инвентаря и сотрудников
— предоставление рабочего места администраторам по работе с заявками, покупками и прокатным инвентарем прямо в диалоговом ассистенте
— вывод информации о бронированиях в Google-таблицу
Представьте себе ассистента, который работает 24/7 без выходных, праздничных дней, не болеет и не уходит в отпуск. Он сам ответит на вопросы клиента, запросит всю необходимую информацию, создаст заявку на услугу, проведёт оплату, оповестит администратора о новой заявке и будет на связи с клиентом!
Знакомство с диалоговым ассистентом
Ассистент приветствует клиента и предлагает начать знакомство с велоклубом и его услугами. В главном меню находятся основные сценарии оформления заявок на услуги, что делает навигацию быстрой и удобной.
Когда клиент заполняет форму регистрации, ассистент создаёт контрагента в базе 1С. После этого клиент может перейти в личный кабинет с его персональной информацией, отследить статус своих бронирований и историю заявок.
О сценариях оформления услуг читайте ниже.
Запись на техобслуживание
Клиент может выбрать вид техобслуживания, мастерскую, где будет оказана услуга, и мастера. Диалоговый ассистент предлагает клиенту выбрать удобное для него время.
Клиент может указать дополнительный номер телефона для связи, если нужно, и адрес, откуда курьер заберёт оборудование. Если у клиента есть промокод со скидкой, ассистент обязательно использует его для расчёта стоимости услуги.
После этого ассистент генерирует QR-код со ссылкой на оплату услуги при помощи API банка «Точка» и, когда клиент вносит предоплату за услугу, передаёт всю информацию о заявке в группу сотрудников велоклуба.
Оформление прокатного оборудования
В разделе «Прокат» клиент может ввести свой рост и указать дату, когда он хочет взять оборудование — диалоговый ассистент подберёт велосипед и добавит его в корзину.
В корзине клиент может добавить аксессуары к велосипеду, ещё один велосипед или удалить позиции из заказа. Затем он указывает свои контакты (номер телефона и адрес), куда курьер доставит оборудование.
Если у клиента есть промокод, он может ввести его для получения скидки. В завершение клиент оплачивает услугу по QR-коду банка «Точка».
Запись на трансфер
Клиент может перейти в раздел и выбрать трансфер, в котором он хочет поучаствовать. Диалоговый ассистент уточнит нужен ли прокатный велосипед.
Если клиенту требуется доставка своего велосипеда, он может указать адрес, с которого курьер заберёт оборудование. Затем он вводит свой контактный номер телефона и промокод для скидки, если имеется.
Ассистент принимает оплату клиента при помощи API банка «Точка», составляет заявку для клиента и передает её администраторам.
В диалоговом ассистенте предусмотрено рабочее место администратора. Он может:
— оформить заявку на услугу для клиента, при этом ассистент автоматически создаст заказ в 1С и синхронизирует информацию с Google-таблицами
— изменить доступ к услугам в ассистенте, приостановить их или активировать по необходимости
— отправить запрос в Google-таблицу для синхронизации информации о номенклатурных позициях и их бронировании из 1С
— назначать новых администраторов для диалогового ассистента или лишать прав действующих
— открыть Веб-страницу с графиком сотрудников велоклуба при помощи интеграции Telegram Web Apps, и, если у него есть соответствующие права, назначить им занятость самостоятельно
Работа с заявками
В Telegram-канал сотрудников велоклуба регулярно поступают уведомления о действиях клиентов и сотрудников от диалогового ассистента.
Когда клиенты проходят воронки и оформляют различные услуги, ассистент автоматически формирует заявки и направляет их в группу. Администратор, получив такую заявку, может принять её в работу / отклонить, связаться с клиентом или перенести дату проведения услуги, обеспечивая гибкость и удобство в управлении процессами.
Ассистент велоклуба экономит большое количество времени администраторов, которое уходило на проведение рутинных бизнес-процессов. Автоматизация работы с базой 1С и Google-таблицами исключает возможность ошибок администраторов, повышает скорость реакции на заявки, оптимально загружая прокатный инвентарь. Большинство подписок на закрытый клуб теперь оформляется через ассистента.
Хочу такого же
